巴西圣保罗列车公司（CPTM）的最新数据显示，今年第一季度共收到952项有关未佩戴防护口罩或未正确佩戴口罩的投诉案件。
巴西G1网站5月4日报道，在去年的投诉中，该类案件数量就位居首位，今年第一季度仍继续排在第一，然后是空气流通问题（315项）和站内流动小贩问题（295项）。
数据显示，2021年1月份关于口罩的投诉约占投诉案件总数的34.2%。2月份这项比例略增至34.44%，3月份继续增至37.05%。
在乘坐CPTM列车过程中，乘客遇到任何感到不适的事情均可通过短信将投诉内容发送至97150-4949，或通过拨打CPTM热线电话“0800-055-0121”直接投诉。短信将通过CPTM的电话接收，操作员可通过屏幕观看短信内容，然后使用无线电设备与车站保安人员取得联系，以便对投诉事件进行必要的干预。
乘客投诉时应尽可能多的提供详细数据，例如火车线路、列车号、事发时间、事件的详细经过以及所涉及人员。
